Publicerad 7 oktober 2022

Metoder och mallar -undersöka

Här hittar ni metoder och mallar som kan användas när ni ska undersöka och förstå er målgrupps behov, drivkrafter och upplevelser.

Användarresa

Visualisera och skapa förståelse för hur användaren rör sig genom och använder en tjänst eller process, före – under – efter.
Brygga: Undersöka - Fokusera

Välj ut och dokumentera insikter från ert fältarbete och omvandla dem till möjligheter. Ta med dessa in i Fokusera-steget.
Dagbok

Låt användarna själva dokumentera sin vardag och hur de använder och upplever en tjänst.
Hitta mönster – Mönsteranalys

Synliggör mönster och teman i användarstudierna och skapa en överblick av det insamlade materialet.
Intervju

Använd samtal och frågor för att förstå mer om användarna och det område eller den tjänst ni vill utveckla.
Observation

Observera en målgrupp i vardagen eller när de använder en tjänst som ni vill utveckla.
Service Safari

Testa att vara användare själv, genom att bokstavligen gå i användarens skor och prova tjänsten eller situationen på riktigt.

Användarresa